Postup na odstúpenie zmluvy a na čo sa odstúpenie od zmluvy nevzťahuje.

Právo na odstúpenie od zmluvy je dôležitým nástrojom, ktorý chráni spotrebiteľa v digitálnom prostredí nášho e-shopu dimex.sk. Tento mechanizmus umožňuje zákazníkom, aby bez udania dôvodu vrátili zakúpený tovar do 14 dní od jeho prevzatia. Táto možnosť je základným právom pri nakupovaní online a poskytuje zákazníkom bezpečnosť a dôveru v naše služby.

• Odstúpenie od zmluvy z našej strany

Podľa našich obchodných podmienok, v prípade, že by sme nemohli splniť naše povinnosti vyplývajúce z kúpnej zmluvy, napríklad z dôvodu vypredania zásob alebo nedostupnosti tovaru, sme zaviazaní o tom okamžite informovať zákazníka. Ponúkneme buď náhradné plnenie alebo možnosť odstúpenia od zmluvy. V prípade odstúpenia, ak už bol tovar zaplatený, vrátime kupujúcemu celú kúpnu cenu do 14 dní.

• Odstúpenie od zmluvy zo strany zákazníka (tovar nespĺňa predstavy, nesedí farba)

Zákazník má právo tovar po prevzatí pozrieť v rozsahu potrebnom na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti, podobne ako pri nákupe v tradičnej predajni - teda nerozbaľovať z obalu, neodliepať, neprať a pod.. Vrátený tovar by mal byť, pokým je to možné, v pôvodnom obale, kompletný, nepoškodený a nepoužívaný.

• Nie je možné odstúpenie od zmluvy v tomto prípade

Výroba na mieru - šitie na mieru - úprava tovaru (strihanie, skrátenie, formátovanie, rezanie - zákazková tlač na mieru)

 Dve dôležité prosby pri odstúpení od zmluvy 

Ak sa rozhodnete využiť svoje právo na odstúpenie od kúpnej zmluvy v našom e-shope dimex.sk, proces je navrhnutý tak, aby bol čo najjednoduchší a najtransparentnejší. Nižšie nájdete podrobný návod, ako postupovať:

1. Informovanie o rozhodnutí odstúpiť od zmluvy

• Vaše rozhodnutie odstúpiť od kúpnej zmluvy nám musíte oznámiť jednoznačne. To môžete urobiť poslaním e-mailu na objednavky@dimex.sk na našu zákaznícku podporu, kde uvediete svoje meno, kontaktné údaje, číslo objednávky a informácie o tovare, ktorý chcete vrátiť.

2. Vrátenie tovaru

• Po oznámení o odstúpení od zmluvy máte 14 dní na to, aby ste tovar vrátili. Tovar by mal byť, ak je to možné, v pôvodnom obale, nepoškodený, kompletný (vrátane príslušenstva, manuálu, atď.) a s dokladom o kúpe a dokladom o odstúpení
• Tu si môžete stiahnuť doklad o odstúpení a vytlačiť na tlačiarni
• Tovar odošlite na adresu (v žiadnom prípade tovar nepošlite na poštu!!), ktorú vám poskytneme v odpovedi na vaše oznámenie o odstúpení od zmluvy. Odporúčame tovar poistiť, keďže za jeho prípadnú stratu alebo poškodenie počas prepravy nenesieme zodpovednosť.

  ---

   

3. Vrátenie peňazí

• Po prijatí tovaru a overení jeho stavu vám vrátime všetky platby, ktoré sme od vás prijali, vrátane nákladov na doručenie (s výnimkou dodatočných nákladov vzniknutých v dôsledku vašej voľby iného spôsobu doručenia než je najlacnejší štandardný spôsob doručenia, ktorý ponúkame). Vrátenie peňazí prebehne na váš bankový účet, ktorý uvediete na formuláre o odstúpení od zmluvy.
• Všetky platby budú vrátené do 30 dní od dňa, keď nám dorazí váš tovar späť, alebo keď preukážete jeho odoslanie, podľa toho, čo nastane skôr.

Dôležité upozornenia

• Ak tovar vrátite poškodený, alebo ak jeho hodnota bola znížená v dôsledku zaobchádzania, ktoré prekračuje potrebné zaobchádzanie na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru, môžeme od vás požadovať náhradu za stratu hodnoty tovaru.
• Pamätajte, že v niektorých prípadoch, ako je kúpa tovaru vyrobeného na mieru nemôžete využiť právo na odstúpenie od zmluvy. Podrobné informácie o výnimkách nájdete v našich obchodných podmienkach.