Reklamačné podmienky

REKLAMAČNÉ PODMIENKY   

• Záručná doba

• Odstúpenie od zmluvy

• Reklamačné podmienky

                                                     Záručná doba                                                            

1/Pri dodávke tovaru dostáva kupujúci od predávajúceho daňový doklad (faktúra), ktorý slúži aj ako záručný list.

2/Na dodaný tovar je poskytnutá kupujúcemu záruka 24 mesiacov v zmysle ustanovenia § 620 ods. 5 Občianskeho zákonníka.

3/Záručná doba začína plynúť dňom prebratia zásielky kupujúceho.

                                                  Odstúpenie od zmluvy                                                 

1/Na základe ustanovenia § 12 ods. 1 zákona č. 108/2000 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri podomovom predaji a zásielkovom predaji v znení neskorších predpisov (ďalej len Zákon) má kupujúci - spotrebiteľ nárok na odstúpenie od zmluvy a to najneskôr do  7 pracovných dní od prevzatia zásielky, ak splní tieto podmienky:

-kupujúci zabezpečí dodávku tovaru na vlastné náklady na adresu sídla centrály eshopu – kontakt

-tovar zasielajte späť nepoškodený bez známok používania či opotrebovania

-tovar zasielajte späť zabalený v pôvodnom obale a dodaný aj s príslušenstvom

Kupujúci má právo po prevzatí tovar rozbaliť a odskúšať obdobným spôsobom ako je obvyklé pri nákupe v klasickom kamennom obchode. Odskúšať však neznamená začať tovar používať a po niekoľkých dňoch vrátiť predávajúcemu.

V súlade s § 12 ods. 5 vyššie uvedeného zákona kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom sú:

a) poskytovanie služby, ak sa služba začala plniť so súhlasom kupujúceho pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy,
b) predaj tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek kupujúceho alebo tovaru určeného osobitne pre jedného kupujúceho, alebo tovaru, ktorý vzhľadom na jeho vlastnosti nemožno vrátiť - napriklad fototapety na zakázku podľa vlastnej predlohy.
Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy v prípade, že objednávka bola špeciálne upravovaná podľa priania kupujúceho.

 Odporučenie: pre rýchle vybavenie odstúpenia od zmluvy a vrátenie peňazí kupujúcemu, odporúčame napísať sprievodný list v takomto znení

„Jednostranné odstúpenie od zmluvy uzavreté podľa objednávky číslo ….  Dňa …… na položky tovaru …..  .Sumu za vrátený tovar prosím zaslať na číslo účtu …..

2) Finančné prostriedky budú kupujúcemu vrátené v súlade s ustanovením príslušného zákona do 15 dní bankovým prevodom na ním určený účet, pokiaľ sa s predávajúcim nedohodne inak.

                                                 Reklamačné podmienky                                                  

1/Reklamačné podmienky predávajúci stanovil v súlade s § 18 zákona č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona Slovenskej národnej rady č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov (ďalej len zákon). 

2/Právo zodpovednosti za škodu – reklamáciu si môže kupujúci uplatniť,  ak tovar zakúpený u predávajúceho na našom eshope spĺňa 2 podmienky:
- zásielka musí byť úplne zaplatená 
- tovar musí byť v záručnej dobe.

3/Ak sa nedostatky a závady vyskytnú už pri  preberaní tovaru, kupujúci má právo takýto tovar neprebrať (poškodený obal na balíku, atypicky tvar balíka – pomliaždený atď.).  V takomto prípade bude zásielka (balík) naspäť doručená predávajúcemu. V prípade, že Vám príde tovar poškodený, alebo neúplný ste povinný to bezodkladne oznámiť na našej centrále eshopu telefonicky alebo emailom.  Predávajúci je povinný v čo najkratšom čase reklamáciu riešiť a odoslať tovar znovu na adresu kupujúceho.

4/ Pri uplatnení reklamácie na tovar je kupujúci povinný:

-          dopraviť zakúpený tovar na adresu predávajúceho na adresu kontaktu , zásielku s tovarom odporúčame poistiť. Tovar zaslaný na dobierku nepreberáme.

-          tovar musí byť čistý mechanicky nepoškodený a v originálnom balení

-          tovar ako rolky tapiet  musia byť vcelku (nerozstrihaný)

-          ku každej reklamovanej rolke musí byť priložená etiketa od výrobcu
(dôležité je číslo tapety kód  + farebnosť)

      -     reklamáciu nie je možné uplatniť na použitom výrobku (nalepenej tapete na stene)

Odporučenie: Pri aplikovaní výrobku na podklad: tapety na stenu si vizuálne (voľným okom) pozrieť ešte pred aplikáciou (skontrolovať farebné odchýlky jednotlivých roliek), podrobne preštudovať návod, ktorý dostáva kupujúci ku každému výrobku. 

5/ Predávajúci rozhodne o reklamácii ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní. V odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie stavu výrobku, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po uplynutí tejto lehoty má spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu výrobku za nový výrobok.

 
6/ O výsledku reklamácie bude kupujúci informovaný bezprostredne po ukončení reklamačného konania telefonicky a zároveň mu bude doručený prostredníctvom e-mailu, resp. spolu s reklamovaným tovarom reklamačný protokol.
 

7/ Kupujúci je povinný spolupracovať pri vybavení reklamácie a komunikovať s predávajúcim.
 

8/ Kupujúci má právo uplatniť si u predávajúceho záruku len v prípade tovaru vykazujúceho vady, ktoré zavinil výrobca, dodávateľ alebo predávajúci, vzťahuje sa naň záruka a bol zakúpený u predávajúceho.

Kupujúci nemá právo uplatniť záruku na vady, na ktoré bol v čase uzatvárania zmluvy upozornený alebo o ktorých musel s prihliadnutím k okolnostiam pri uzatváraní zmluvy vedieť. Nárok na uplatnenie záruky u predávajúceho zaniká aj neodborným zaobchádzaním alebo zanedbaním starostlivosti o tovar, mechanickým poškodením tovaru kupujúcim, resp. jeho používaním v podmienkach, ktoré nezodpovedajú prirodzenému prostrediu.
Nárok na uplatnenie záruky zaniká aj v prípade neoznámenia zjavných vád pri prevzatí tovaru.